어느 지역으로 배송하시나요?
현재 구룡, 홍콩섬, 신계, 그리고 일부 외딴/외딴 지역을 포함한 홍콩 전역을 서비스하고 있습니다. 일부 외딴 섬이나 제한 구역으로의 배송은 실제 운송 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
무료 배송을 받으려면 최소 주문 금액이 얼마입니까?
무료 배송 최소 주문 금액(지역별)：
- 홍콩 내: 최대 HK$5000
- 외딴 지역: 배송비는 정확한 주소에 따라 다릅니다. 주문 전 고객 서비스팀에 문의하여 견적을 받아보세요.
주문한 상품이 무료 배송 기준을 충족하지 못하면 어떻게 되나요?
시스템에서 표준 배송비(HK$100)를 자동으로 계산하여 결제 시 표시합니다. 오지 지역이나 계단 운반 서비스 등 추가 비용이 발생할 경우, 적용 전에 고객 서비스팀에서 확인 후 적용해 드립니다.
주문한 후 제품이 도착하기까지 얼마나 걸리나요?
주문하신 상품은 공휴일 및 악천후를 제외하고 보통 영업일 기준 3~7일 이내에 배송됩니다. 도서 산간 지역의 경우, 1~2일이 추가로 소요될 수 있습니다.
배송 날짜나 시간대를 지정할 수 있나요?
결제 단계의 ‘주문 메모’란에 희망하시는 배송 날짜와 시간대(예: 14:00–18:00)를 기재하실 수 있습니다. 가능한 한 고객님의 요청을 반영해 드리겠습니다. 일정 조율이 어려울 경우, 고객센터에서 별도로 연락드려 안내해 드립니다.
위층 배송 서비스를 제공하나요?
엘리베이터가 없는 층으로 상품을 운반해야 하는 경우, 물량과 층수에 따라 계단 운반 추가 요금이 발생할 수 있습니다. 해당 요금은 배송 직원이 현장에서 안내해 드립니다.
직접 수령(셀프 픽업) 서비스를 이용할 수 있나요?
네, 셀프 픽업이 가능합니다. 필요하신 경우 고객센터로 문의해 주시면, 창고 보안 상황과 인력 배치에 따라 수령 일정을 조율해 드립니다.
결제 시 잘못된 주소를 선택했는데, 변경할 수 있나요?
가능한 한 빠르게 고객센터(WhatsApp, 이메일 또는 인스타그램 DM)를 통해 문의해 주시고, 주문 번호와 함께 올바른 주소를 알려 주시기 바랍니다. 이미 택배사에 인계된 이후라면 주소 변경 수수료가 발생할 수 있으며, 배송이 지연될 수도 있습니다.
태풍 8호 경보나 검은색 호우 경보 등 악천후 시에는 어떻게 되나요?
배송 직원의 안전을 위해 정부 지침에 따라 모든 배송이 중단되며, 일정은 재조정됩니다. 변경된 배송 일정은 SMS 또는 WhatsApp을 통해 안내해 드립니다.
도서 산간 지역은 어떻게 정의되나요?
도서 산간 지역은 택배사의 배송 가능 구역, 교통 접근성, 그리고 운영 가능 여부를 기준으로 정의됩니다. 보통 청저우, 라마섬 등 외곽 섬 지역, 농촌 마을, 출입 제한 구역 등이 이에 해당합니다. 주문 전, 고객센터에 문의하여 해당 주소가 도서 산간 지역에 포함되는지 확인하시는 것을 권장드립니다.